よくある質問(FAQ)
ご注文・お支払いについて
注文の確認は出来ますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時に入力いただきましたメールアドレスへご注文完了メールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下のメールアドレスの受信許可設定を行うようお願いいたします。
info@ochatokurashito.com
メールの送信はお時間がかかる場合がございます。 メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
納品書へ明細書等は同梱されていますか？
基本的には、同梱しておりません。
納品書をご希望の場合は、注文確認メール内からダウンロードできますのでそちらよりご対応ください。
領収書は発行してもらえますか？
はい、発行可能です。
注文完了画面の領収書印刷ボタンから発行できます。
また、注文確認メール内からもダウンロードできますので、そちらよりご対応ください。
お届け先の住所を間違えてしまいました。
お問い合わせフォームに注文番号とお名前をフルネームで明記の上、正しい住所をお知らせください。
なお、商品の発送準備が始まっている場合は当ショップでご変更出来かねますのでご了承ください。
その場合、お手数ではございますが【注文番号 #〇〇〇〇 の発送が完了しました | お茶と、暮らしと】のメールに記載されている伝票番号をもとに、お客様ご自身で配達業者にご連絡ください。
キャンセルしたいけど、どうすればいいですか？
商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
下記連絡先まで、ご連絡ください。
info@ochatokurashito.com
なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、予めご了承ください。
お支払い方法について教えてください。
ご利用可能なお支払い方法は、下記になります。
◯クレジットカード決済(VISA/MASTER/JCB/AMEX)
◯スマホ決済
（GooglePay/Apple Pay/Amazon Pay/Shop Pay）
◯後払い決済
・Paidy
商品の返品について
商品に不備があった。返品したいけど、どうすればいいですか？
商品の品質については万全を期しておりますが、お届けした商品に万が一、汚損・破損等があった場合は、商品到着後1週間以内に下記連絡先までご連絡お願いいたします。
（この場合の送料は当ショップが負担いたします。）
info@ochatokurashito.com
※商品の返品をご希望される場合は必ず、こちらからご連絡をお願いいたします。
※一度ご使用になられた商品 (使用後不良品とわかった場合を除く)、お客様の責任で傷や汚れが生じた商品、商品到着後8日以上経過した商品についての返品はお受けできません。予めご了承ください。
※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。
※当ショップが指定する方法以外の返品はお受け付けできません。
注文していた商品と違うものが届いたのですが、、
大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後1週間以内に下記連絡先よりご連絡ください。
送料、手数料ともに当ショップ負担にて、交換させていただきます。
info@ochatokurashito.com
※商品の返品をご希望される場合は必ず、こちらからご連絡をお願いいたします。
※交換品のご用意ができない場合は、返品・返金にてご対応させていただきます。
返品期限はありますか？
商品到着後、1週間以内とさせていただきます。
返品送料はどうなりますか？
お客様都合による返品につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当ショップで負担いたします。
支払い方法を変更できますか？
システムの仕様上、ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。予めご了承ください。
配送方法・送料について
海外発送はできますか？
申し訳ございません。現時点では海外発送は対応しておりません。
配送会社はどこですか？
佐川急便にてお送りさせていただきます。
配送会社はご指定いただくことはできませんので、予めご了承ください。
送料はいくらですか？
送料は日本全国一律700円（税込）です。
ただし、北海道、沖縄・離島は1,000円（税込）となります。
また、1箇所につき、5,000円以上のお買い上げで全国どこでも送料無料です。
商品の配送はいつになりますか？
土日祝祭日を除く月曜日〜金曜日が出荷日となり、通常ご注文から2日以内に発送させて頂きます。
営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、予めご了承ください。
沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より多くお時間をいただく可能性があります。
また、配送時期(ゴールデンウィーク、年末年始)や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。
お届け指定日（時間帯）を変更したいのですが、、
お問い合わせフォームにて注文番号とお名前をフルネームで明記の上、お知らせください。
また、日程によっては、ご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
お届け先が複数ある場合は？
お届け先毎に、注文を完了していただく必要がございます。
商品購入時に、複数の配送先への設定が可能になるようなシステムを検討中ですので、改めてお知らせいたします。
送り状に商品名は記入されていますか？
商品名は記載しておりませんが、商品カテゴリーを記載してお送りさせていただいております。（例えば、【お茶】など）
予めご了承ください。
営業時間帯について
営業時間について、教えてください。
ネットショップでのご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、E-mail、お電話、公式LINEにて承っております。
平日 9:30－16:30
※土日祝祭日はお休みをいただきます。 ご返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。
ギフト対応・お茶について
お茶のギフトは、日本では昔からお葬式のときの返礼品としてよく用いられてきたため、弔事を連想しますが、大丈夫なのでしょうか？
結論から言うと、大丈夫です。
そもそも香典返しにお茶が多い理由は、仏教との関わりが大きいです。
昔、中国の僧侶たちが仏教を日本に伝える際に病気の予防薬として、お茶を仏壇に献上したことに由来しています。
また、お茶は飲めばなくなる消耗品のため、故人への想いが残らず、寂しさが長引かせない為にお茶を贈る習慣がついたと言われています。
熨斗（のし）はつけられますか？
申し訳ございませんが、現在熨斗(のし)対応はしておりません。
今後、対応を検討しておりますので、改めてお知らせいたします。
お茶の賞味期限を教えてください。
基本的に、約1年持ちます。
それぞれの商品ページに、記載がございますので、ご確認くださいませ。